コミュニケーションセンターアプローチとエンゲージメント
電話、メール、SMSにわたるキャンペーンのやり取りを確認します。
候補者エンゲージメントキャンペーンで何が送信され、その後どうなったかを確認します。コミュニケーションセンターは、候補者のタイムライン、文字起こし、エクスポートを備えたレポート画面です。すべてのチャネルのメッセージを1つの受信箱から作成できるという意味ではありません。
コミュニケーションセンターでできること。
キャンペーン、チャネル、結果でコミュニケーションを絞り込み
候補者とのやり取りのタイムラインを参照
利用可能な通話の文字起こし、録音、送信済みメールを開く
候補者とメッセージのレポートをエクスポート
仕組み。
- 01
レポートの範囲を設定
キャンペーン、日付、チャネル、結果を選択します。
- 02
やり取りを確認
候補者のタイムラインや特定のやり取りを開きます。
- 03
証拠を共有
業務レビュー用に、絞り込んだレコードをエクスポートします。
そして、エージェントが実行するとこうなります。
WhatsAppに切り替え済み対象
- 採用オペレーション
- チームリーダー